Rückgabe & Erstattung

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.

Rückgabebedingungen

Sie dürfen den Artikel in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Bitte senden Sie den Artikel vollständig, mit sämtlichem Zubehör und möglichst in der Originalverpackung zurück.

So beantragen Sie eine Rückgabe

Kontaktieren Sie uns unter contact@berggrat.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Nach Bearbeitung Ihrer Anfrage erhalten Sie per E-Mail alle notwendigen Rücksendeanweisungen.

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie die Rücksendeanweisungen erhalten haben.

Rücksendekosten

Bei einem Widerruf oder einer Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Berggrat bietet Ihnen die Möglichkeit, ein von uns bereitgestelltes vorfrankiertes Rücksendeetikett zu verwenden.

Die Kosten für dieses Rücksendeetikett betragen 20,00 € und werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Wenn Sie unser Rücksendeetikett verwenden, müssen Sie die Rücksendekosten somit nicht separat beim Versanddienstleister bezahlen.

Alternative zur Rücksendung

In bestimmten Fällen können wir Ihnen alternativ eine teilweise Erstattung anbieten, ohne dass Sie den Artikel zurücksenden müssen.

Sie behalten in diesem Fall den Artikel und erhalten einen von uns angebotenen Teil des Kaufpreises zurück.

Die Höhe der Teilerstattung kann je nach Artikel und Bestellung unterschiedlich sein und wird Ihnen vor Ihrer Zustimmung ausdrücklich mitgeteilt.

Beispielsweise kann Ihnen eine Teilerstattung von 30 % des Kaufpreises angeboten werden.

Die Annahme dieses Angebots ist freiwillig. Wenn Sie das Angebot nicht annehmen möchten, können Sie den Artikel weiterhin im Rahmen Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts zurücksenden.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt oder mangelhaft geliefert wurde oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@berggrat.com.

In diesen Fällen übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten. Die Kosten von 20,00 € für unser Rücksendeetikett gelten nicht für berechtigte Reklamationen wegen beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware.

Rücksendeadresse

Die für Ihre Bestellung gültige Rücksendeadresse beziehungsweise Rückgabestelle wird Ihnen nach Ihrer Rückgabeanfrage per E-Mail mitgeteilt.

Prüfung der zurückgesendeten Artikel

Alle zurückgesendeten Artikel werden nach Eingang geprüft.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.

Bei Nutzung unseres vorfrankierten Rücksendeetiketts werden die Rücksendekosten von 20,00 € vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir außerdem die Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Umtausch

Wenn Sie eine andere Größe oder einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir die Rückgabe des erhaltenen Artikels und eine neue Bestellung.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, für die eine gesetzliche Ausnahme gilt, beispielsweise bestimmten personalisierten Waren oder bestimmten versiegelten Hygieneartikeln nach Entfernung der Versiegelung.