Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie — Berggrat
Bei Berggrat ist Ihre Zufriedenheit wichtig. Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.
Rückgabebedingungen
Der Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir einen Kaufnachweis oder eine Bestellbestätigung.
So beantragen Sie eine Rückgabe
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter contact@berggrat.com oder über unsere Kontaktseite. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Grund der Rückgabe an.
Bereiten Sie Ihr Paket vor: Der Artikel muss unbenutzt, in der Originalverpackung und mit allen Etiketten zurückgesendet werden.
Sobald Ihre Rückgabeanfrage akzeptiert wurde, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie die weiteren Anweisungen per E-Mail. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.
Kostenlose Rücksendung
Die Rücksendekosten übernehmen wir. Sie erhalten von uns ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.
Die Rücksendeadresse wird Ihnen in der Bestätigungs-E-Mail mitgeteilt:
60 rue François 1er, 75008 Paris, Frankreich.
Schäden und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns umgehend unter contact@berggrat.com, wenn ein Artikel defekt, beschädigt oder nicht korrekt geliefert wurde, damit wir das Problem schnellstmöglich prüfen und lösen können.
Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können aus gesetzlichen oder hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen sein, zum Beispiel personalisierte Artikel oder versiegelte Produkte, die aus Hygienegründen nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können.
Wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.
Umtausch
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des erhaltenen Artikels. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie eine neue Bestellung aufgeben.
Sie können uns auch unter contact@berggrat.com kontaktieren, wenn Sie eine andere Größe oder ein anderes Modell wünschen.
Widerrufsrecht 14 Tage, EU
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter contact@berggrat.com oder über unsere Kontaktseite. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung vor Ablauf der Frist absenden.
Der Artikel muss anschließend im ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden. Weitere Informationen finden Sie auch in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Erstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über die Annahme oder Ablehnung Ihrer Erstattung.
Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erfolgt die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@berggrat.com.
Unsere Kontaktdaten
Boutique: Berggrat Tlabs
E-Mail: contact@berggrat.com
Telefon: +33 2 59 50 88 61
Kundenservice-Zeiten: Montag bis Sonntag, 09:00–18:00 Uhr, Berliner Zeit
Adresse: 60 rue François 1er, 75008 Paris, Frankreich